Мы создали оптимальную систему отношений «хозяин-гость», которая позволяет защитить Вас от самых распространенных проблем в сфере бронирования частного жилья. Мы лично общаемся со всеми владельцами, чтобы Вы были уверены в достоверности наших предложений, а узнать о пользователях больше помогают анкеты и отзывы. Вы можете быть уверены, что не потеряете деньги, уплаченные за проживание, и получите компенсацию в случае отмены брони.

Наша служба поддержки всегда будет рада Вам помочь. Просто напишите нам на e-mail info@travelrent.com или позвоните по телефону 8-800-5555-029, и мы поможем Вам найти ответ на любой вопрос.

Если Ваша проблема связана с бытовыми вопросами, Вам лучше обратиться непосредственно к владельцу жилья. Если же ситуация связана с какими-либо действиями хозяина (Вас не встретили, Вас не устраивают жилищные условия, Вы чувствуете себя небезопасно), пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь Вам. Если ситуация требует немедленного реагирования, обратитесь в соответствующие службы, а уже затем, по обстоятельствам, поставьте в известность хозяина или нашу службу поддержки.

Мы стремимся защитить Вас от мошенничества и поэтому скрываем контактные данные владельцев до тех пор, пока Вы не забронируете жилье. Так мы можем гарантировать, что вернем Вам деньги в случае попыток мошенничества или недобросовестного отношения владельцев к своим обязанностям.

Мы стремимся защитить Вас от мошенничества, и поэтому скрываем контактные данные гостей до тех пор, пока они не забронируют ваше жилье. Так мы можем гарантировать, что возместим Вам ущерб в случае попыток мошенничества или порчи Вашего имущества.

Контактные данные владельца станут доступны Вам после того, как Вы забронируете жилье. Вы можете пообщаться с хозяином с помощью системы сообщений на сайте – просто нажмите на кнопку «Связаться» рядом с его именем.

Мы размещаем на нашем сайте только проверенные объявления и лично общаемся с каждым владельцем жилья. Конечно, Вы можете воспользоваться и другими способами, чтобы убедиться в порядочности арендодателя.

1. Много полезной информации можно узнать, если просмотреть профайл владельца, где он рассказывает о себе, своих увлечениях и образе жизни. Сделать выбор Вам поможет и личная фотография.
2. Если владелец жилья связал свой профайл с аккаунтами социальных сетей, Вы можете быть уверены, что ему нечего скрывать. Вы также можете пообщаться с его "друзьями".
3. Изучите раздел «Отзывы и рекомендации» – возможно, кто-то уже был в гостях у этого хозяина и поделился с пользователями сайта своими впечатлениями.
4. Вы всегда можете написать владельцу жилья личное сообщение, чтобы задать любые вопросы, которые Вас интересуют.

Мы понимаем, что Вы не хотели бы предлагать свое жилье людях, в чьей порядочности не уверены. Можно ли понять, как будет вести себя гость, еще до подтверждения брони? Предлагаем Вам воспользоваться следующими способами.

Профайл. Загляните в анкету потенциального гостя, чтобы понять, что он за человек. Обратите внимание на наличие фотографии и личной информации. Чем больше сведений предоставляют люди, тем больше доверия они вызывают.

Социальные сети. Мы просим всех пользователей связывать свои профайлы с социальными сетями – так можно узнать не только о госте, но и познакомиться с его друзьями. Ведь, как известно, скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты.

Отзывы и рекомендации. Узнайте, что думают об этом госте другие хозяева, у которых он уже успел побывать в гостях.

Личные сообщения. Напишите пользователю, приславшему запрос на бронь, личное сообщение. Расспросите его, зачем он едет в Ваш город, чем планирует заниматься, кто он по профессии, что делает в свободное время. Даже небольшой диалог даст Вам много информации к размышлению и позволит принять решение.

Нет, Вы всегда должны действовать по собственному усмотрению. Это Ваше жилье, и только Вы можете решать, кто будет там жить. Если Вы поняли, что запрошенный период неудобен для Вас, или Вы не чувствуете доверия к гостю, Вы всегда можете отклонить бронь. Пожалуйста, напишите пользователю причину отказа в личном сообщении – это благосклонно скажется на Вашем рейтинге.

Если по каким-то причинам Вы не хотите оставаться в снятом Вами жилье, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в первые 24 часа после заезда. Расскажите о Ваших опасениях, по возможности, опишите все в подробностях и предоставьте какие-либо подтверждения Вашим словам. Вы можете быть уверены, что Ваши деньги не пропадут: мы держим их у себя в течение суток с Вашего заезда и переводим владельцу жилья только в том случае, если Вас все устраивает.

Этот вопрос волнует многих путешественников. Куда обращаться, если вдруг сломался холодильник, засорилась раковина, перегорела лампочка или прорвало трубу и затопило соседей снизу? Владельцы квартир всегда тщательно следят за своими апартаментами, и мы надеемся, что Вы никогда не попадете в такую ситуацию, однако предложим Вам порядок действий на этот случай.

1. Свяжитесь с владельцем жилья или доверенным лицом (чей номер передал Вам хозяин), после чего действуйте согласно инструкциям.
2. Если проблема требует немедленного решения, Вы можете самостоятельно обратиться в аварийную службу или позвонить по телефонам экстренных служб. В этом случае не забудьте сфотографировать или другим способом задокументировать причину вызова, а также соберите все подтверждающие документы (справки, чеки, договоры и т.д.).
3. Если Вы не можете дозвониться до хозяина, свяжитесь со службой поддержки TravelRent по телефону 8-800-5555-029 или электронной почте info@travelrent.com.

Если Вы опасаетесь, что гости могут нанести урон Вашему имуществу, Вы можете подстраховаться с помощью залогового депозита (сумму Вы можете установить самостоятельно), или брать в залог какой-либо документ. Вы также можете застраховать свое жилье в страховой компании. Кроме того, мы предлагаем собственные условия страхования для всех апартаментов, размещенных на сайте TravelRent.com - подробнее узнать об этом Вы можете у специалистов call-центра.

Наша система бронирования позволяет гостю и хозяину узнать друг другу еще до бронирования – чтобы они были уверены в порядочности друг друга. Тем не менее, если Вы хотите обезопасить себя от возможной порчи имущества, Вы можете установить залоговый депозит, размер которого Вы определяете самостоятельно, или брать в залог какой-либо документ (по договоренности с гостем).

Причину удержания депозита хозяин определяет самостоятельно. Вы можете обсудить все детали еще до бронирования и решить, подходят ли Вам такие условия. Порядочность хозяина позволяет оценить наша система отзывов и рекомендаций – посмотрите, не было ли у него проблем с другими гостями.

Мы тщательно проверяем владельцев жилья, чтобы избежать подобных ситуаций. Если все же окажется, что жилищные условия не соответствуют Вашим ожиданиям, или хозяин вовсе не вышел на связь, Вы всегда можете рассчитывать на возврат денег. Мы сохраняем их у себя в течение суток после даты Вашего заезда, чтобы убедиться, что все прошло успешно. Свяжитесь с нами для того, чтобы описать ситуацию – все претензии решаются в индивидуальном порядке.

В этом случае Вам необходимо задокументировать этот факт (например, сделайте фотографии) и связаться с нами в течение 24 часов с момента заезда. Мы проверим информацию и вернем Вам деньги. Все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке.

Вы можете брать с гостей залоговый депозит, чтобы возместить убытки в случае порчи имущества. Рекомендуем Вам документировать все произошедшее (сделайте фотографии, а также сохраните квитанции и чеки, если пришлось прибегать к услугам ремонтных служб), чтобы Вы могли доказать свою правоту в случае претензии от гостя.

К сожалению, Вы не сможете получить остаток средств в случае раннего выезда. Пожалуйста, перед бронированием внимательно ознакомьтесь с Правилами отмены брони.

Такая ситуация исключена: полная сумма стоимости проживания резервируется на банковской карте пользователя уже при бронировании, после чего TravelRent хранит эти деньги у себя в системе до предполагаемого дня заезда. На Ваш счет деньги будут переведены автоматически спустя 24 часа после того, как Вы встретитесь с гостем и передадите ему ключи. Вам не придется иметь дело с наличными расчетами, и Вы можете быть уверены, что получите все деньги точно в срок. Деньги могут быть возвращены гостю при возникновении претензий, однако каждая такая ситуация решается в индивидуальном порядке.

Мы сохраняем деньги, уплаченные гостем за бронь, в нашей системе до тех пор, пока не убедимся, что он успешно заселился. Деньги будут автоматически переведены на Ваш счет спустя 24 часа после заезда гостя. Обратите внимание, банковский перевод может выполняться в течение 3 дней.

Наша система оплаты позволяет нам защитить Вас от проблем, которые могли бы возникнуть при расчетах с владельцем жилья. Мы сохраняем Ваши деньги у себя до тех пор, пока не убедимся, что Вы успешно заселились. Если у Вас возникнут какие-либо проблемы, мы вернем Вам деньги. Кроме того, Вы сможете получить свои средства обратно при отмене брони.

Наша система оплаты позволяет нам защитить Вас от проблем, которые могли бы возникнуть при личных расчетах с гостем. Полная сумма стоимости проживания резервируется на счете гостя в момент бронирования, и Вы можете быть уверены, что получите эти деньги после того, как встретите гостя. Кроме того, мы сможем гарантировать Вам выплату компенсации в случае несвоевременной отмены брони.